Tilauksen peruuttaminen ja tuotteen palauttaminen

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruutuksesta voi ilmoittaa Neuromielen verkkosivustolla olevalla peruutustoiminnolla tai lähettämällä yksiselitteisen peruutusilmoituksen sähköpostitse Neuromielelle.

Ilmoita viestissä:
- tilaajan nimi
- tilauksessa käytetty sähköpostiosoite
- tilausnumero
- palautettava tuote tai palautettavat tuotteet
- peruutusilmoituksen päivämäärä

Peruutusta ei tarvitse perustella. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä peruutusilmoitukseksi.

Neuromieli vahvistaa peruutusilmoituksen vastaanottamisen sähköpostitse ja lähettää samalla palautusosoitteen sekä tarkemmat palautusohjeet. Tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä postituskuluista. Palautusta ei saa lähettää postiennakolla. Suosittelemme pakkaamaan tuotteen huolellisesti ja säilyttämään palautuksesta saadun lähetystodistuksen siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.

Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Käytetystä, vahingoittuneesta, likaantuneesta tai muuten olennaisesti muuttuneesta tuotteesta palautettavaa summaa voidaan alentaa tuotteen arvonalennusta vastaavasti.

Neuromieli palauttaa peruutetusta tilauksesta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Maksun palauttamista voidaan kuitenkin lykätä siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta palautustavasta. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä kustannuksia.

Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, mikäli sama toimituskulu olisi veloitettu myös asiakkaan itselleen pitämistä tuotteista.

Tuotteen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruutus. Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta ilmoittamatta peruutuksesta, Neuromieli voi periä asiakkaalta palautumisesta ja uudelleen lähettämisestä aiheutuneet kohtuulliset todelliset kustannukset.